Trocas e Devoluções

1. Âmbito de aplicação

A presente política se aplica a todos os produtos comercializados pela AVIVAS exclusivamente por meio deste Site Oficial. Ao comprar, o cliente aceita as condições aqui descritas.

2. Garantia de satisfação de 90 dias

A AVIVAS oferece garantia de 90 dias a partir da data de recebimento do pedido. Se o cliente não ficar satisfeito(a) com o produto, poderá solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago, conforme as regras desta política.

3. Direito de arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Nesse caso, o cliente receberá a restituição integral do valor pago, incluindo o frete, quando aplicável, conforme a legislação vigente.

4. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve ter sido adquirido no Site Oficial da AVIVAS, estar dentro do prazo de garantia ou de arrependimento, e apresentar a embalagem original, acompanhantes e acessórios em boas condições.

Produtos danificados por mau uso, negligência, armazenamento inadequado ou violação da embalagem não terão direito à troca ou reembolso.

5. Produto com avaria, defeito ou divergência

Se o produto chegar ao destino danificado, com defeito de fabricação, vencido ou divergente do pedido realizado, o cliente deve comunicar a situação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise, a AVIVAS poderá oferecer a substituição do produto, o envio de um novo pedido ou o reembolso integral, sem custo adicional ao cliente.

6. Como solicitar troca ou devolução

O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo e-mail SAC@AVIVAS.COM.BR ou pelo telefone (11) 51999-097, informando número do pedido, nome completo do titular, CPF e o motivo da solicitação.

A equipe da AVIVAS orientará sobre os próximos passos, incluindo a forma de postagem de retorno e os dados necessários para o reembolso.

7. Envio do produto para análise

O produto deve ser enviado de forma segura, preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra. A AVIVAS poderá fornecer etiqueta de postagem em casos de defeito, avaria ou divergência.

Recomendamos guardar o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

8. Análise do produto devolvido

Após o recebimento, a AVIVAS realizará a análise do produto em até 7 (sete) dias úteis. Caso seja constatado o direito à troca ou reembolso, o processo seguirá conforme a opção escolhida pelo cliente.

9. Prazos de reembolso

O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. Compras pagas com cartão de crédito serão estornadas conforme o prazo da administradora do cartão; pagamentos via Pix ou boleto serão devolvidos por meio de transferência para a conta bancária informada pelo cliente.

10. Troca por outro produto

Quando houver disponibilidade, o cliente poderá optar pela troca do produto por outro item de igual valor. Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá complementar a diferença.

11. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento e o reembolso integral. Após o despacho, o pedido seguirá a política de arrependimento ou garantia descrita nesta página.

12. Exceções

Não serão aceitas solicitações fora dos prazos legais ou de garantia, produtos sem embalagem original, produtos com sinais de uso indevido, ou pedidos realizados fora deste Site Oficial.

13. Contato

Para dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail SAC@AVIVAS.COM.BR ou pelo telefone (11) 51999-097.

Contato

AVIVAS — CNPJ: 54.578.043/0001-88. Atendimento: (11) 51999-097 | SAC@AVIVAS.COM.BR.