Política de Entrega

1. Âmbito de aplicação

A presente Política de Entrega aplica-se a todos os pedidos de produtos comercializados pela AVIVAS exclusivamente por meio deste Site Oficial.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é de 3 a 7 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Pedidos pagos por boleto bancário podem levar até 3 dias úteis adicionais para compensação bancária.

O prazo pode variar conforme a região de entrega, a transportadora disponível e fatores externos fora do controle da AVIVAS.

3. Processamento e postagem

Após a aprovação do pagamento, o pedido é separado, conferido, embalado e despachado. O cliente recebe, por e-mail, a confirmação de pagamento, a notificação de envio e o código de rastreamento assim que a postagem for realizada.

4. Frete e custos de envio

O valor do frete, quando aplicável, é informado no momento da finalização da compra, antes do pagamento. Eventuais promoções de frete grátis serão claramente indicadas na oferta vigente.

5. Endereço de entrega

É responsabilidade exclusiva do cliente informar corretamente o endereço completo, incluindo CEP, número, complemento, bairro, cidade e estado. A AVIVAS não se responsabiliza por atrasos, extravios ou devoluções decorrentes de dados incorretos.

Pedidos devolvidos pelos Correios ou transportadora por endereço insuficiente, destinatário ausente, endereço não localizado ou recusa no recebimento poderão ser reenviados mediante o pagamento de novo frete.

6. Acompanhamento de pedido

O cliente pode acompanhar a entrega por meio do código de rastreamento enviado por e-mail. Em caso de dúvidas ou dificuldades com o rastreamento, recomendamos o contato com o nosso SAC.

7. Atrasos na entrega

Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como greves, condições climáticas adversas, feriados, alta demanda sazonal ou instabilidades operacionais da transportadora. A AVIVAS atuará para solucionar a situação o mais rápido possível.

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, o cliente pode entrar em contato pelo e-mail SAC@AVIVAS.COM.BR ou pelo telefone (11) 51999-097.

8. Recebimento e conferência

Ao receber o produto, o cliente deve conferir a integridade da embalagem. Em caso de avaria, violação ou indícios de violação, recomendamos que o recebimento seja recusado ou que a ocorrência seja registrada perante o entregador.

Qualquer problema relacionado à entrega deve ser comunicado ao SAC em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

9. Tentativas de entrega

Caso o entregador não encontre o destinatário ou não consiga acessar o endereço informado, poderão ser realizadas novas tentativas conforme a política da transportadora. Após as tentativas sem sucesso, o pedido poderá ser devolvido à AVIVAS.

10. Alteração de endereço após compra

Solicitações de alteração de endereço de entrega serão analisadas caso a caso. Não é possível garantir a alteração após o despacho do pedido. Recomendamos a verificação cuidadosa dos dados antes de finalizar a compra.

11. Entregas em áreas de risco ou restrição

Em localidades com restrição de entrega por parte dos Correios ou transportadoras parceiras, a AVIVAS poderá oferecer alternativas, como endereço alternativo, retenção em agência ou cancelamento com reembolso.

12. Contato

Para dúvidas sobre entrega, rastreamento ou prazos, entre em contato pelo e-mail SAC@AVIVAS.COM.BR ou pelo telefone (11) 51999-097.

Contato

AVIVAS — CNPJ: 54.578.043/0001-88. Atendimento: (11) 51999-097 | SAC@AVIVAS.COM.BR.